近年间厨电行业增速下行，而在2020年初爆发的新冠病毒疫情更是让与制造业紧密连接的家电产业承压增加。在疫情期间，云办公、在线网课等一系列细分产业的蓬勃发展，无不展现了新时代联网技术升级后的发展潜力，进一步验证了传统单线营销模式的落后性。继续考虑线上营销的可能性则成为了企业转型升级与应急疫情经济压迫的关注要点。

2020年3月4日，作为一家集生产、研发、销售于一体的大型现代化企业，史麦斯总经理莫帆先生在“新营销、新征程”网络直播开盘峰会上对史麦斯的全国家人们在疫情期间受到的影响表示慰问，并表示：史麦斯将推行完整的新营销体系，利用线上平台工具、结合史麦斯线下渠道的优势，吸淬社群营销要领，完从传统营销向“新营销”的转型策略。

(图片来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)

史麦斯新营销的“微笑服务”传递原理

自2010年起，电商促销活动便举办得如火如荼，在史麦斯看来，受国内成熟的物流体系与新兴5G技术承托，网络零售的优势会持续居高不下。从疫情对线下实体经营的极大冲击现状可明显看出，与完全依附人流的实体零售相比，线上零售的应急能力、稳固性与恢复性更强。另一层面，国家统计局数据也验证了线上流量带动零售增长的能力。

(图片来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)

2019年全国网上零售额106324亿元，较上年同比增长16.5%，其中“家用电器和音响器材类”在市场衰微下仍有5.6%的增长点。(数据来自国家统计局)

这场对决中线上销售虽占尽了优势，但从长期发展来看，进一步城镇化的市场红利仍牢牢攀附线下实体营销。“一刀切”的思想格局会导致企业的市场布局因结构简单而容易被定点击溃，线上线下并线发展的新零售模式则更容易应对灵活多变的消费者市场。这也是史麦斯为什么选择了走上了新营销的新征途。

除此之外，史麦斯电器一直以“为生活增添微笑”作为自我发展信念，也启发了史麦斯新营销的另类思考——“微笑”会传染，它在网络上得到难以想象的扩声器效果，通过人的社交则传播得更深远。所以基于“线上+实体店”，社群营销在巩固商户与史麦斯的黏性外，也让史麦斯口碑得以“口口相传”。“线上+实体店+社群营销”，自此史麦斯新营销的新零售模式展露出了完整面貌。

(图片来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)

史麦斯新营销的“微笑服务”训练体系

简单的“微笑”表情需要牵动整张脸部肌肉的机械运作，其利用的身体体系与实际企业运作的复杂性是共通的。为了全面落实史麦斯新营销，史麦斯营销总监王平伟先生在2020“新营销、新征程”网络直播开盘峰会上还公布了围绕“定位、产品、价格、渠道、促销、终端、培训、会议、团队、服务”十大要点的完整新营销方法。

史麦斯的“微笑”文化，会以史麦斯智能安全厨电为载体，借助主流媒体平台介质，最快速度传达到消费者群体中。该核心点则在于，经过市场需求与产品功能细分后的各品类史麦斯厨电，如何渗透至代理商下的社群网络中。

因此，史麦斯通过线上拉近与消费者距离的同时，还会不断利用网络工具与平台直播增加消费者黏性;另一方面还能提供以服务转型为核心的培训课程给代理商，设置定期的会议与授课将“微笑”品牌文化深入到每个人的行动当中。

而在线下，新营销的最终目的还是得落实到商家的销售，此时门店体验就是最直接的广告。为此，史麦斯将打造足够精致大气的6S实体店终端形象，进一步用体验感将健康、安全、智能化等直观诠释，并从产品知识培训、门店打造、动销活动等支持与线上内容产出为代理商轻松减压。

史麦斯新营销打动的不仅仅是灵活不可控的消费者群体，更是为了维系史麦斯、商户与消费者的三角稳固结构而存在的。以2020年为起点，史麦斯将用产品为生活增添微笑，让微笑传递到千家万户的厨房内，在史麦斯智能安全厨电的守卫下使小小的家居生活充满欢声笑语。

(文章来源：史麦斯厨卫电器官网，侵删)